Technicien Support TI

Aperçu du poste

Le technicien au support informatique est chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs et de résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques et aux logiciels. Ses responsabilités comprennent le dépannage matériel et logiciel, la gestion des systèmes d'exploitation, la configuration des réseaux, la gestion des tickets, la documentation précise des interventions et la résolution des problèmes de connectivité.

Le/la titulaire doit démontrer d'excellentes compétences de communication pour expliquer des solutions techniques de manière compréhensible aux utilisateurs non techniques. Sa collaboration avec les autres membres de l'équipe est essentielle, tout autant que le maintien d’un haut niveau de service client pour assurer une expérience utilisateur positive.

Principales responsabilités

• Supporter, Installer et assurer le maintien des ordinateurs des utilisateurs, du réseau, des périphériques, de la téléphonie, de l'équipement de vidéoconférence, etc.;

• Agir en tant que ressource locale pour l'équipe d'ingénierie en fournissant une intervention pratique si nécessaire et être disposé à répondre immédiatement aux incidents de sécurité, le cas échéant;

• Veiller à ce que toutes les ressources locales atteignent un niveau de 90 % et plus pour les mises à jour de sécurité, à la fois de Microsoft et de tierces parties, chaque mois;

• Assurer une surveillance et une maintenance appropriées de tous les équipements, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants : mises à jour de sécurité et de logiciels, mises à jour de microprogrammes, remplacement du matériel, maintenance des onduleurs, sauvegardes de tous les équipements et applications critiques;

• Connaître toutes les applications et consoles de l'entreprise (Système de tickets, outil de déploiement de logiciels, console AV, Azure AD, Office 365, etc.)

• Coopérer et collaborer avec l'équipe informatique sur tous les efforts globaux.

• S'assurer que toutes les politiques de l'entreprise ainsi que les meilleures pratiques informatiques sont respectées;

Qualifications et compétences

• 2-3 ans expérience en support technique (en grande entreprise sera considéré un atout)

• Bilinguisme Français Anglais (Avancé)

• Expérience de travail ou expertise en : IAAS, PAAS, VMWare, Office 365, One drive, Sharepoint, Stockage en cloud

• Expérience de travail ou expertise en Répertoire actif sur site et Azure AD

• DNS, DHCP, stratégie de groupe, accès conditionnel, MFA

• Déploiement d'applications

• Connaissance de la stratégie de sauvegarde 3-2-1

• Aptitudes en : Résolution de problème, Sens de l’analyse, Orientation Client, Adaptabilité

Avantages

• Un environnement basé sur la collaboration et l'esprit d'équipe

• Une organisation très adaptable aux opportunités et aux changements

• Salaire compétitif et bonification annuelle;

• Gamme complète d’avantages sociaux (Assurances complètes, Généreux PAE)

• Possibilité de cotiser à un REER avec contribution de l’employeur;

• Activités et rabais corporatifs

• Portail d’apprentissage et de développement en ligne

• 500$ par année en allocation santé